Carte Vitale

À quoi sert la carte Vitale ?

Le professionnel de santé que vous consultez (médecin, dentiste, etc.) utilise votre carte Vitale pour établir une feuille de soins électronique (qui remplace la feuille de soins papier (particuliers)).

Cette feuille de soins est nécessaire pour la prise en charge de votre consultation.

Les informations sont directement transmises à votre organisme d'Assurance maladie par le professionnel de santé.

Ainsi, vous êtes remboursé en une semaine sans avoir de démarche à effectuer.

Dans certains cas, la carte Vitale peut vous permettre de ne pas avancer les frais : c'est ce qu'on appelle le tiers payant (particuliers).

À noter

Pour bénéficier de la prise en charge de vos soins médicaux lors d'un voyage ou d'un court séjour en Europe, vous pouvez demander la carte européenne de sécurité sociale (CEAM) (particuliers).

Cette carte Vitale vous permet aussi :

• D'accéder aux téléservices de l'Assurance maladie

• De consulter, alimenter ou clôturer votre dossier pharmaceutique (particuliers).

Qui peut avoir une carte Vitale ?

Cas général

L'obtention d'une carte Vitale nécessite d'avoir un numéro de sécurité sociale.

Chaque organisme d'Assurance maladie s'assure de votre identité et de vos droits à la prise en charge de vos frais de santé.

Cette carte atteste de votre immatriculation et de vos droits à l'Assurance maladie.

Elle est valable partout en France.

À noter

Dès l’âge de 16 ans, votre caisse primaire d’assurance maladie vous contacte directement et vous adresse le formulaire « Ma nouvelle carte Vitale ».

Il est possible de commander une carte Vitale à votre enfant dès ses 12 ans, depuis le compte ameli uniquement.

Comment recevoir la carte Vitale ?

La carte Vitale est délivrée gratuitement par l'Assurance maladie.

Vous pouvez commander une carte Vitale :

• en utilisant votre compte ameli

• ou en utilisant l'application Compte ameli

• ou par courrier postal.

Si vous demandez une carte Vitale pour votre enfant dès ses 12 ans, cette demande ne peut se faire que par l'intermédiaire de votre compte ameli.

Cas général

Votre première carte Vitale

Vous pouvez commander votre carte Vitale :

• En ligne depuis votre compte ameli ou via l'application Compte ameli

• Par courrier.

Dès l'âge de 16 ans, l'Assurance maladie adresse un formulaire « Ma nouvelle carte Vitale ». Toutefois, il n'est pas utile de renvoyer ce formulaire si la demande de carte Vitale a été effectuée depuis le compte Ameli.

À savoir

La carte Vitale peut être commandée , dès 12 ans, dans le compte Ameli du parent auquel l’enfant est rattaché.

Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées.

À savoir

Ce document est utile si jamais vous perdez votre carte Vitale ou si vous devez justifier de vos droits.

En cas d'erreur ou d'inexactitude sur la copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'assurance maladie.

Votre première carte Vitale quand vous arrivez en France

Dès que vous avez obtenu votre numéro de sécurité sociale définitif, vous pouvez :

• Commander une carte Vitale directement en ligne depuis votre compte Ameli

• Ou compléter et renvoyer le formulaire « Ma nouvelle carte Vitale ».

La carte vous sera adressée.

Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées.

À savoir

Ce document est utile si jamais vous perdez votre carte Vitale ou si vous devez justifier de vos droits.

En cas d'erreur ou d'inexactitude sur la copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'assurance maladie.

Votre enfant a entre 12 et 16 ans

Vous pouvez commander une carte Vitale pour votre enfant.

Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées.

À savoir

Ce document est utile si jamais vous perdez votre carte Vitale ou si vous devez justifier de vos droits.

En cas d'erreur ou d'inexactitude sur la copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'assurance maladie.

• Demander une carte Vitale (régime général) - Téléservice

Quelles informations contient la carte Vitale ?

Que faire en cas d'erreur sur votre carte Vitale ?

Si vous constatez une erreur concernant votre identité (nom de famille, prénoms, sexe, date ou lieu de naissance), vous devez en demander la correction à l'aide de ce téléservice :

Quelle est la durée de la carte Vitale ?

La carte Vitale est émise sans durée de validité mais doit faire l'objet de mises à jour.

Cependant, la fin du bénéfice des droits aux prestations à l'Assurance maladie entraine l'impossibilité d'utiliser la carte Vitale. Vous êtes tenu de restituer cette carte à l'organisme qui vous l'a délivrée.

Quand mettre à jour la carte Vitale ?

Vous devez mettre à jour votre carte Vitale :

• Au moins 1 fois par an.

• Et lors de chaque changement de situation personnelle ou professionnelle, après en avoir informé votre organisme d'Assurance maladie.

Exemple

Déménagement, changement d'adresse mail, naissance, affection de longue durée, changement de médecin traitant, changement d'organisme assurant la prise en charge de vos frais de santé.

Comment mettre à jour la carte Vitale ?

Pour mettre à jour la carte Vitale, des bornes sont disponibles dans les lieux suivants :

• Organismes d'assurance maladie

• Pharmacies

• Certains établissements de santé

Que faire en cas de perte, de vol, de dysfonctionnement de votre carte Vitale ?

Cas général

En ligne

Vous vous connectez sur votre compte ameli sur Internet ou sur l'application. Vous allez dans « mes démarches », et saisissez le téléservice « déclarez la perte ou le vol de carte Vitale ».

Une fois cette procédure réalisé, saisissez le téléservice « commandez une carte Vitale »

À noter

Il est conseillé d'utiliser l’application Compte ameli pour la commande de la carte Vitale.

Vous pourrez en effet, depuis votre smartphone, vous prendre en selfie et photographier votre pièce d’identité.

Ces deux éléments nécessaires à la fabrication de votre nouvelle carte seront ainsi envoyés instantanément. Cela permet un meilleur délai de traitement.

En attendant de récupérer votre carte Vitale, vous pouvez vous procurer une attestation de droits (particuliers).

À noter

Vous pouvez également signaler la perte ou le vol depuis l'application Compte ameli pour smartphone et tablette.

• Carte Vitale : perdue, volée ou défectueuse (régime général) - Téléservice

Sur place

Vous devez remettre la déclaration de perte, de vol ou de dysfonctionnement à votre CPAM et recevoir une nouvelle carte Vitale sous 3 semaines.

Où s’adresser ?

Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM)

À noter

En attendant de récupérer votre carte Vitale, vous pouvez vous procurer une attestation de droits (particuliers).

Que faire si la carte Vitale ne fonctionne plus ?

Cas général

Si votre carte ne fonctionne pas, signalez-le à votre organisme d'assurance maladie afin de recevoir une nouvelle carte.

À noter

En attendant de récupérer votre carte Vitale, vous pouvez vous procurer une attestation de droits (particuliers).

• Carte Vitale : perdue, volée ou défectueuse (régime général) - Téléservice

Que faire en cas d'appels et de courriels frauduleux ?

Appels frauduleux

Des démarchages au téléphone utilisent frauduleusement le nom de l'Assurance maladie.

Le 36 46 est le seul numéro pour joindre votre caisse primaire d’assurance maladie.

Jamais votre interlocuteur ne vous demandera vos coordonnées bancaires (n° de compte bancaire, RIB, n° de carte bancaire...) à cette occasion.

Vous ne devez pas donner suite à ces appels.

Exemple

Un message sur votre répondeur vous demandant de rappeler votre « Assurance maladie ».

Son but est de vous faire appeler un numéro fortement surtaxé et ainsi de vous soutirer de l'argent indirectement. Vous ne devez pas rappeler car c'est une tentative d’escroquerie.